Términos y Condiciones

1. Objeto del servicio

LUXENCE ofrece un sistema de captación y seguimiento automatizado 24/7 para negocios que reciben mensajes, que capta leads desde Instagram, WhatsApp y web, los califica con IA y entrega al equipo del negocio prospectos pre calificados listos para agendar.

2. Contratación

La contratación se formaliza mediante propuesta firmada entre LUXENCE y el cliente. La propuesta describe el alcance, entregables, plazo de setup y condiciones económicas específicas de cada caso.

3. Setup y puesta en marcha

El plazo estándar de setup es de 7 días hábiles desde la firma y entrega de accesos. El cliente se compromete a facilitar los accesos necesarios (Instagram, WhatsApp Business, calendario) en tiempo y forma para poder cumplir el plazo.

4. Obligaciones del cliente

• Responder a los leads calificados dentro del tiempo pactado
• Mantener actualizada su disponibilidad de agenda
• Facilitar el feedback necesario para optimizar el sistema
• No usar el servicio para actividades ilícitas o contrarias a estos términos

5. Garantía de resultado

Cada propuesta lleva su garantía por escrito, según tu negocio. Si no cumplimos lo acordado, devolvemos hasta el 50 % de la instalación. Las condiciones exactas quedan por escrito en la propuesta.

6. Propiedad intelectual

La tecnología, prompts, workflows, integraciones y cualquier desarrollo de LUXENCE son propiedad exclusiva de LUXENCE. El cliente conserva la propiedad de sus datos, contenidos, marca y comunicaciones.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información no pública a la que tengan acceso durante la relación comercial. Esta obligación permanece vigente durante la prestación del servicio y 3 años después de su finalización.

8. Limitación de responsabilidad

LUXENCE no se hace responsable por interrupciones de servicio ajenas (caídas de Instagram, WhatsApp, Meta, etc), decisiones internas del cliente que afecten el rendimiento del sistema, ni por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad máxima de LUXENCE en cualquier caso queda limitada al importe pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

9. Cancelación

No exigimos permanencia. El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo con 30 días de antelación. Los pagos ya realizados no son reembolsables salvo lo que establezca la garantía de la propuesta (punto 5).

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República Dominicana, desde donde opera LUXENCE. Para cualquier disputa, ambas partes se someten a los tribunales competentes, salvo que la ley obligue a otro fuero.

11. Contacto

LUXENCE opera en línea desde la República Dominicana. Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a admin@luxence.do.